Án búnaðar
Íbúi, nágranni eða tryggingafélag tilkynnir lekann í appi eða síma. Vaktin metur bráðahættu, gefur einfaldar leiðbeiningar og boðar pípara.
Enginn veit af leka á mannlausu heimili fyrr en einhver tilkynnir.
Einn aðili ber ábyrgð á lekanum frá fyrstu tilkynningu
Rakaskjöldur er sólarhringsbakvakt vegna vatnsleka á heimilum, hluti af þjónustu tryggingafélags við tryggð heimili. Vaktin tekur við málinu, boðar pípara og skráir hvert skref þar til málið er afhent.
Mál RS-0412
Baðherbergi, íbúð á 2. hæð
- Heldur utan um málið
- Vaktstjóri á bakvakt
- Koma pípara
- um 02:52Áætlað
- Tilkynning móttekinÍbúi tilkynnti í appi02:14
- Vakt hefur tekið viðMetið sem bráðatilvik02:17
- Pípari boðaðurAðalteymi á svæðinu02:20
- Pípari á leið (núverandi staða)02:27
- Pípari kominnÓlokið
- Fyrstu viðbrögðum lokiðÓlokið
- Mál afhent áfram eða lokaðÓlokið
Þegar lekur skiptir mestu hver tekur málið
Flest heimili vita ekki í hvern á að hringja um miðja nótt, og tryggingafélagið fréttir oft af lekanum eftir á. Rakaskjöldur selur ekki tæki eða app fyrst og fremst, heldur skilgreinda ábyrgð á fyrstu viðbrögðum og skráningu sem báðir aðilar geta fylgst með.
- Tryggingafélagið
- Kaupir þjónustuna og semur um umfang, svæði og kostnaðarheimildir. Fær skráð viðbragð við hverju máli í stað símtals sem enginn á.
- Heimilið
- Tilkynnir leka í appi eða síma og sér hver heldur utan um málið og hvað gerist næst. Heimilið fær þjónustuna í gegnum tryggingafélagið sitt.
- Píparar á bakvakt
- Fá mál með staðsetningu, aðgangsupplýsingum og heimild, og skrá komu, lokun vatns og ástand á vettvangi.
Tilkynningin setur ferlið af stað
Sama viðbragðsferli tekur við boðum frá fólki og frá tengdum skynjurum. Hvert skref fær tímastimpil.
Tilkynning
Íbúi, tryggingafélag eða tengdur skynjari stofnar mál. Það fær málanúmer og tímastimpil.
Forgangsmat
Vakt metur bráðahættu, aðgang að heimilinu og þörf fyrir pípara, og tekur við málinu.
Viðbragð
Pípari á bakvakt fær málið og heimildir. Varateymi tekur við ef aðalteymi kemst ekki.
Afhending
Lokun vatns er skráð. Tryggingafélagið fær stöðu, samantekt og næstu aðgerðir.
Ef fólk er í hættu skaltu hringja í 112. Bakvakt kemur ekki í stað neyðarlínu.
Vaktin sér hvert mál frá fyrstu mínútu
Á bakvakt heldur vaktstjóri utan um málið í einu stjórnborði: hver tilkynnti, hvaða pípari er boðaður og hvar málið stendur. Sömu tímastimplar fara í skýrsluna til tryggingafélagsins.
- Móttaka
- Tilkynning úr appi, síma eða frá tengdum skynjara fær málanúmer um leið.
- Boðun
- Verkið er boðið aðalteymi. Varateymi tekur við ef enginn svarar innan 90 sekúndna.
- Skráning
- Hvert skref fær tímastimpil sem íbúi og tryggingafélag sjá.
Svona lítur þetta út fyrir heimilið
Appið er gert fyrir þann sem stendur í vatni um miðja nótt: eitt verkefni og ein spurning í einu.
Eitt verkefni á heimaskjánum
Sá sem stendur í vatni þarf ekki að leita. Stærsti flöturinn er „Tilkynna leka“.
Ein spurning í einu
Fimm stutt skref. Mynd og aðgangsupplýsingar eru valfrjálsar.
Staðan sést strax
Hver heldur utan um málið, hvað gerist næst og hvort komutími er áætlaður eða staðfestur.
Hreinskilið um búnað
Ótengt tæki er sýnt sem ótengt. Appið segir aldrei að allt sé öruggt.
Við tökum málið frá fyrstu mínútu þar til því er lokið
Rakaskjöldur er vaktin sem svarar þegar lekur. Við tökum við tilkynningunni, sendum traustan pípara á staðinn, stöðvum vatnið og fylgjum málinu eftir þar til það er komið í réttar hendur.
Það sem við gerum
Móttaka tilkynninga allan sólarhringinn
Tilkynning fær málanúmer og tímastimpil um leið og hún berst.
Forgangsmat
Vakt metur bráðahættu, aðgang að heimilinu og þörf fyrir pípara.
Boðun pípara á bakvakt
Samningsbundið aðalteymi er boðað. Varateymi tekur við ef þarf.
Eftirfylgni og málaskýrsla
Öll tímamörk eru skráð og málið afhent réttum aðila með samantekt.
Hvernig það hjálpar
Minna tjón
Því fyrr sem vatnið er stöðvað, því minna fer í gólf, veggi og lagnir og því minni hætta er á myglu.
Einn aðili ber ábyrgð
Heimilið þarf ekki að leita að pípara um miðja nótt. Það veit hver heldur utan um málið og hvað gerist næst.
Traustir verktakar
Aðeins yfirfarin pípulagningafyrirtæki með staðfest réttindi og tryggingar fá verk frá okkur.
Allt skráð
Tryggingafélagið fær tímastimpla, myndir og samantekt hvers máls, svo uppgjörið gengur hraðar.
Skynjarar og lokar eru valfrjáls viðbót
Heimili getur verið í bakvaktarþjónustu án nokkurs búnaðar. Tengdur búnaður bætir við sjálfvirkri skynjun, en breytir ekki því hver tekur málið.
Með tengdum búnaði
Staðfest boð frá lekaskynjara stofnar mál í sama ferli. Prófaður vatnsloki getur lokað fyrir neysluvatn áður en pípari kemur.
Búnaður, uppsetning og viðhald greiðast sérstaklega og þurfa samþykki og prófun.
Sama viðbragðsferli
Málanúmer, vakt, pípari, tímastimplar og afhending, hvaðan sem tilkynningin kemur.
- Án tengds skynjara þarf einhver að tilkynna lekann.
- Sjálfvirk lokun vatns krefst tengds og prófaðs búnaðar.
- Tryggingafélagið úrskurðar um bótaskyldu, ekki Rakaskjöldur.
Það sem tryggingafélag getur metið
Tryggingafélagið sér boðun, komutíma, lokun vatns, kostnað og afhendingu fyrir hvert mál. Ávinningurinn verður metinn gegn núverandi ferli félagsins og eigin gögnum þess.
| Mælikvarði | Hvað er skráð | Þjónustumarkmið |
|---|---|---|
| Mannleg staðfesting bráðaboðs | Tímastimpill vaktar við móttöku og þegar vakt tekur við | 95% innan 5 mín. |
| Koma pípara í bráðatilviki | Boðun, brottför og komuskráning á umsömdu svæði | 90% innan 60 mín. |
| Vatn stöðvað | Tími og aðgerð, staðfest á vettvangi | Mælt frá fyrsta degi, mörk ákveðin sameiginlega |
| Málaskýrsla | Aðgerðir, myndir, kostnaður og afhending til næsta aðila | Innan 24 klst. |
| Frávik | Rangar boðanir, endurkomur, kvartanir og tafir vegna aðgangs | Mánaðarleg yfirferð |
Markmiðin eru staðfest í þjónustusamningi og mæld mánaðarlega. Við lofum ekki tjónasparnaði fyrir fram: hann er metinn með gögnum félagsins sjálfs.
Yfirfarið verktakanet, einn samningsaðili
Tryggingafélagið semur við Rakaskjöld, ekki við hvern pípara fyrir sig. Við tökum við umsóknum, staðfestum réttindi og tryggingar og höldum utan um samninga, vaktir og frammistöðu.
Ertu pípulagningafyrirtæki? Sæktu um- Meistararéttindi í pípulögnum staðfest
- Meistarabréf eða skráning löggilts meistara.
- Ábyrgðartrygging staðfest
- Gilt skírteini frá tryggingafélagi verktakans.
- Félag og kennitala staðfest
- Skráning í fyrirtækjaskrá og virk VSK-skráning.
- Þjónustusamningur undirritaður
- Viðbragðstími, verðskrá, trúnaður og meðferð lykla.
- Prufuútkall staðið
- Boðun, koma og skráning í appi prófuð utan dagvinnutíma.
Algengar spurningar
- Hvar og hvenær er þjónustan í boði?
- Þjónustan hefst á höfuðborgarsvæðinu og er sett upp með hverju tryggingafélagi fyrir sig. Stærra svæði ræðst af því hvað mannafli og varaviðbrögð bera á hverjum stað. Hafðu samband ef þitt félag vill vera með frá byrjun.
- Hvernig fær heimilið þjónustuna?
- Í gegnum tryggingafélagið sitt. Þjónustan er hluti af því sem félagið býður tryggðum heimilum.
- Þarf heimili að vera með skynjara?
- Nei. Bakvaktin er óháð búnaði. Án tengds skynjara þarf þó einhver að tilkynna lekann, til dæmis íbúi eða nágranni.
- Hvað ef enginn er heima þegar lekur?
- Bakvakt veit aðeins af leka sem er tilkynntur eða kemur frá tengdum skynjara. Sjálfvirk skynjun á mannlausu heimili fylgir ekki grunnþjónustunni.
- Lokar þjónustan sjálfkrafa fyrir vatnið?
- Aðeins þar sem tengdur og prófaður vatnsloki er til staðar. Loki á neysluvatni nær ekki til frárennslis, þakleka eða allra hitalagna.
- Hver sér um útkall pípara?
- Við. Vaktin boðar pípara úr yfirfarna verktakanetinu okkar og fylgir málinu eftir. Kostnaður er gerður upp við tryggingafélagið samkvæmt samningi.
- Ákveður Rakaskjöldur hvort tjón er bótaskylt?
- Nei. Tryggingafélagið úrskurðar um bótaskyldu. Rakaskjöldur sér um fyrstu viðbrögð, skráningu og afhendingu málsins.
Hafðu samband
Við byrjum á sameiginlegu mati á núverandi ferli félagsins, þjónustumörkum og prófun á boðun áður en heimili fara í þjónustu. Sendu okkur línu og við höfum samband.
- Verkferill og þjónustusvæði
- Umfang, verkferlar og ábyrgð
- Gögn, aðgangur og persónuvernd